Давненько руки "чесались" оставить заметку со своими впечатлениями про так называемые Premium сервисы российских банков.
Предыстория в том, что решая архисложную задачу по исправлению критической финансовой ситуации, искал я "идеальный" для себя банк. Ну и так получилось, что в ходе поисков, банки стали предлагать свои премиальные пакеты в подарок ко всем сервисам, которыми я пользовался. Каждому из банков я предоставил возможность обслуживать мою зарплату, кредиты, кредитные и дебетовые карты. Общие объем и оборот получался весьма ощутимый и определенно не средний.
Первым меня "соблазнил" ВТБ на премиальную программу образца 2017 года (вроде бы, точно не помню). До этого я использовал их голдовую кредитку и кредит в течение лет пяти.
Итак, мне были предложены комплект карт класса Signature, пропуск в бизнес-залы Priority Pass, медицинская страховка для путешественников, консьерж-сервис, что-то типа теледоктора - "Второе мнение" и что-то еще. Сразу оговорюсь, что программа в том виде давно не существует.
Ушел я от них уже через год. Ушел сразу и капитально хлопнув дверью - закрыв все кредиты, карты, счета и вклады. Причиной этому стала начавшаяся неразбериха с премиалкой. Сначала перестали узнавать на выделенной линии, приходилось снова называть кодовые слова, ФИО, дату рождения, затем сервисы начали тихо-молча исчезать из комплексного предложения. В какой-то момент времени, условия и требования к клиентам ужесточили настолько, что просто стало бессмысленным пользоваться непонятным сервисом стоимостью 5000 рублей в месяц. В итоге, позвонив на консьерж, я попытался воспользоваться какой-то опцией, которая, как это водится, совершенно неожиданно понадобилась, я узнал что... но "этой опции у вас не предусмотрено". В общем, плюнул. Ушел. Тем более следующими меня уже обхаживала менеджер АльфаБанка, угощая кофе и конфетами...
Стартовый комплект итогового предложения включал почти то же, что и в ВТБ, но чуть, попроще, с чуть большими ограничениями. Карточки также класса Signature (это, я так понимаю, типа круче, чем Platinum, но еще не Insignia).
Сейчас той, изначальной программы нет. Усыхание сервисов и здесь, начало происходить незаметно и так же дошло до х000 рублей в месяц. И самое неприятное, банк начал забывать вообще про своего клиента. Где-то вероятно все еще лежит перевыпущенная PriorityPass, но Альфа не удосуживался даже почесаться и позвонить или доставить её. Но прям ушел и унес из Альфы я все также по принципиальной причине - здесь очень любят тратить чужое время. Менеджеры много чего наобещают по телефону, заманивая обязательно на личное посещение, а затем... пшшик - извините, какая-то ошибочка и на самом деле условия вообще другие и совершенно невыгодные. Сейчас у меня осталась только премиальная карточка для путешественников. На данный момент, несмотря на дорогое обслуживание она себя оправдывает. Два минуса - нельзя просто кому-то купить билет, а обязательно нужно чтобы в заказе и на владельца карточки были билеты в заказе, второй - билеты покупаются на их сервисе... а цены там +3%, что "подрезает" обещанные 8% кэшбэка милями до 5% и менее.
Сервис от Сбербанка удивил тем, что единственное, что оказалось интересным и удобным - отдельное обслуживание. В Сбере это реально иногда помогает. Но через месяц-другой выделенные менеджеры начали меняться один за другим, я устал записывать мобильные телефоны и в какой-то момент времени мы просто забы(и)ли друг про друга. Иногда заглядываю на сайт, смотрю и вижу, что ничего не цепляет (наверное, я просто не целевая аудитория банка).
В целом по Сберу, чувствуется, что его доминирующее положение на рынке очень расслабляет... и на сегодня, в Сбере у меня не более чем небольшая ипотека, так как все остальное - или неинтересно, или неудобно, или невыгодно, или все сразу. Банк меняется, это я вижу, но я не нашел ничего для себя интересного до сих пор.
Ну и, наконец, буквально на днях добрался до сервиса Premium от Тинькова. С Тиньковым у меня все хорошо вот уже 13 или 14 лет, наверное с самого основания. Единственное, что вызывает недоумение - политика по ставкам на кредиты и кредитные карты. В этом плане даже клиенты старые, даже с заметным оборотом по счетам, даже с хорошей кредитной историей, даже с инвестсчетами получают дикие предложение ))) Но это наверное у них фишка такая и кредиты и кредитные карты у них не главный источник дохода, поэтому такие кредитные продукты использую с диким сожалением у конкурентов.
Что касается самой программ - тут все очень неоднозначно. Условия и сервисы - обычные, современные и по рынку. И на этот сервис я подписался только и благодаря тому, что он соединил любимую авиакомпанию и любимый банк. Попробуем, посмотрим.
Общий вывод по всем сервисам Premium - большей частью это пустые понты, хотя иногда в мелочах и деталях встречаются приятные плюшки, но как-то не стоят они "запросов" банков.
